Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Bij De Webshop Maker streven we ernaar om al onze klanten tevreden te stellen met onze diensten en producten. We begrijpen echter dat er situaties kunnen ontstaan waarbij een terugbetaling gewenst is. Dit terugbetalingsbeleid legt uit hoe wij omgaan met verzoeken tot terugbetaling.
Terugbetalingen op Basis van Afspraken
Elke opdracht die wij aannemen, wordt uitgevoerd volgens op maat gemaakte afspraken met de klant. Het is daarom belangrijk dat alle verwachtingen en doelen helder zijn voordat we aan de slag gaan. Mocht er desondanks een situatie ontstaan waarin je niet tevreden bent met onze dienstverlening, zullen wij de kwestie zorgvuldig met je bespreken en tot een passende oplossing proberen te komen.
Terugbetaling is mogelijk in de volgende gevallen:
-
Annulering van de opdracht vóór aanvang van het werk: Als je besluit de opdracht te annuleren voordat wij met het project zijn begonnen, is een volledige terugbetaling mogelijk. Dit hangt af van de afspraken die vooraf zijn gemaakt.
-
Niet-nakoming van afgesproken diensten: Als wij niet in staat zijn om de overeengekomen diensten te leveren, kan er een gedeeltelijke of volledige terugbetaling worden overwogen. Dit wordt bepaald op basis van de aard van de situatie en de gemaakte afspraken.
-
Fouten of gebreken in de dienstverlening: Mocht er sprake zijn van een fout of gebrek in de dienstverlening die buiten de initiële afspraken valt, zullen wij eerst proberen dit te herstellen. Als dit niet mogelijk is, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt.
Procedure voor Terugbetaling
Om een verzoek tot terugbetaling in te dienen, dien je contact met ons op te nemen via info@dewebshopmaker.nl. Vermeld daarbij je naam, factuurnummer, en de reden voor je verzoek. Binnen 2 werkdagen nemen wij contact met je op om de situatie te bespreken en gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Uitzonderingen
- Terugbetalingen zijn niet van toepassing op afgeronde projecten waarvoor goedkeuring is verleend door de klant.
- Kosten die gemaakt zijn voor diensten van derden (zoals hosting, thema's of apps) kunnen mogelijk niet worden terugbetaald. Dit hangt af van de voorwaarden van deze externe partijen.
Vragen?
Als je vragen hebt over ons terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder!
Bij De Webshop Maker is jouw tevredenheid onze prioriteit, en we doen er alles aan om je een zorgeloze ervaring te bieden bij het ontwikkelen van je Shopify webshop.